Поля и содержимое заявки в почтовых уведомлениях Службы поддержки

Почтовые уведомления Службы поддержки стали подробнее: в них можно добавить поля и содержимое заявки. Теперь, когда специалист ответит на обращение или поменяет его статус, заказчик в письме увидbть описание, вложения, актуальные метки и заполненные поля, без перехода в заявку на портале.

Функция уже доступна облачным клиентам Kaiten. В серверной поставке начиная с версии 58.103.0.

Раньше в почтовом уведомлении отображались только основные сведения о событии и текст сообщения. Чтобы посмотреть подробности, заказчику нужно было открывать заявку в портале Службы поддержки.

Теперь для каждого сервиса в письма можно добавить поля и содержимое заявки.

В письмо попадают:

• ID и название заявки;

• название сервиса;

• автор и дата обращения;

• статус заявки;

• метки и ссылки;

• поля, отмеченные в колонке «Показывать в заявке».

Как добавить поля и содержимое заявки в письмо

1. Откройте административный раздел «Служба поддержки».

2. Перейдите в «Сервисы» и откройте нужный сервис.

   

3. На вкладке «Уведомления» включите «Добавлять поля и содержимое заявки в письмо».

   

4. Выберите, какие поля нужно добавлять в письмо:

   • дополнительные поля отметьте в «Основных настройках», в блоке «Поля для заполнения». Установите для них флажок «Показывать в заявке»;

     

   • основные поля карточки выберите на вкладке «Внешний вид», в блоке «Поля карточки».

     В письмах из основных полей будут отображаться изменения только во «внешних ссылках», «описании» и «метках».

     

5. Нажмите «Сохранить».

После этого выбранные поля и содержимое заявки будут добавляться в почтовые уведомления сервиса.

Полезные ссылки

• Модуль «Служба поддержки»

• Настройка модуля «Служба поддержки»

• Отправка заявок в Службу поддержки