Разграничение доступов в модуле "Служба поддержки"

В разделе "Служба поддержки" есть ограничения доступа на двух уровнях:

  • На уровне всей службы поддержки.

  • На уровне конкретного сервиса службы поддержки.

Ограничение доступа ко всей службе поддержки.

По умолчанию авторизоваться в службу поддержки (отправлять запросы) может пользователь с любым e-mail.

Если вы хотите ограничить доступ, вы можете добавить шаблоны e-mail, и авторизовываться смогут только пользователи, имеющие определенный тип email (gmail.com, kaiten.io и любые другие на выбор).

Добавить e-mail шаблоны можно в разделе "Доступ к службе поддержки" модуля "Служба поддержки". Вы можете добавлять любое количество шаблонов.

Если вы хотите, чтобы только конкретные пользователи могли отправлять запросы, вы можете указать полный e-mail адрес и добавить их столько, сколько нужно.

Ограничение доступа к сервису службы поддержки

Также вы можете ограничить отправление запросов не ко всей службе, а только к конкретному сервису. Сделать это можно в разделе "Сервисы" модуля. Там вы выбираете сервис, доступ к которому нужно ограничить, и нажимаете "Ограничить доступ к сервису".

Затем вы вводите шаблоны email или конкретные email-адреса, с которых можно отправлять заявки.

Например, сотрудники определенного отдела компании могут иметь шаблонные почтовые адреса, и, если вы дадите доступ их шаблону, только они смогут отправлять заявки.

После нажатия "Сохранить" все изменения и ограничения начнут действовать.

Прочитать о функциях модуля "Служба поддержки" вы можете по этой ссылке.