Настройка Телеграм-бота для модуля «Служба поддержки»

Ваши заказчики могут создавать новые заявки в Службу поддержки, получать нотификации и отвечать на комментарии прямо из мессенджера.

Для этого вам нужно настроить telegram-бот.

Расскажем, как это сделать за 6 простых шагов — не дольше 5 минут!

Шаг 1. Зайти в Telegram в канал @BotFather и ввести команду /newbot

Шаг 2. Ввести название вашего бота и скопировать ключ

Шаг 3. Зайти в «Службу поддержки» Kaiten, открыть раздел «Telegram бот для клиентов» и ввести скопированный ключ в специальное поле

Шаг 4. Ввести в Telegram в канале @BotFather команду /setinline и выбрать созданного бота

Шаг 5. В Telegram в канале @BotFather ввести текст «Поиск по заявкам» в поле ввода и подтвердить ввод

Шаг 6. Ввести команду /setinlinefeedback выбрать созданного бота и нажать кнопку «Enable»

Теперь ваши пользователи могут найти в Telegram вашего бота по выбранному вами названию бота или по ссылке на него. (Например, @yarikKaitenSdTest2Bot)

И после авторизации добавлять новые заявки, просматривать текущие заявки, добавлять комментарии, получать нотификации о новых комментариях и изменении статуса заявок.

Рекомендуем также ознакомиться с инструкциями:

👉 Настройка модуля «Служба поддержки»

👉 Как заказчику оставить заявку в Службу поддержки

👉 Привязка карточки на доске к сервису «Службы поддержки»

👉 Разграничение доступов в модуле «Служба поддержки»

👉 Оценка работы Службы поддержки