Настройка Телеграм-бота для модуля «Служба поддержки»
Ваши заказчики могут создавать новые заявки в Службу поддержки, получать нотификации и отвечать на комментарии прямо из мессенджера.
Для этого вам нужно настроить telegram-бот.
Расскажем, как это сделать за 6 простых шагов — не дольше 5 минут!
Шаг 1. Зайти в Telegram в канал @BotFather и ввести команду /newbot
Шаг 2. Ввести название вашего бота и скопировать ключ
Шаг 3. Зайти в «Службу поддержки» Kaiten, открыть раздел «Telegram бот для клиентов» и ввести скопированный ключ в специальное поле
Шаг 4. Ввести в Telegram в канале @BotFather команду /setinline и выбрать созданного бота
Шаг 5. В Telegram в канале @BotFather ввести текст «Поиск по заявкам» в поле ввода и подтвердить ввод
Шаг 6. Ввести команду /setinlinefeedback выбрать созданного бота и нажать кнопку «Enable»
Теперь ваши пользователи могут найти в Telegram вашего бота по выбранному вами названию бота или по ссылке на него. (Например, @yarikKaitenSdTest2Bot)
И после авторизации добавлять новые заявки, просматривать текущие заявки, добавлять комментарии, получать нотификации о новых комментариях и изменении статуса заявок.
Рекомендуем также ознакомиться с инструкциями:
👉 Настройка модуля «Служба поддержки»
👉 Как заказчику оставить заявку в Службу поддержки
👉 Привязка карточки на доске к сервису «Службы поддержки»