Привязка карточки на доске к сервису «Службы поддержки»

Заказчик оставил вам заявку на личную почту или по телефону? А вы привыкли работать с заявками через «Службу поддержки»?

Чтобы избежать дополнительных итераций с вашей стороны, которые позволили бы держать заказчика в курсе хода работы, мы добавили возможность привязать созданную вами карточку к сервису.

Вручную создайте заявку с задачей от заказчика, которая поступила к вам вне сервиса «Службы поддержки». Стоит создать ее сразу на той же доске, куда обычно попадают подобные заявки из сервиса.
Откройте карточку, нажмите на кнопку с тремя точками. Выберите пункт «Привязать к сервису».

В появившемся окне выберите сервис и укажите почту заказчика.

Теперь с этой задачей можно работать также, как и с остальными заявками, поступившими через сервис «Службы поддержки». Заказчик получит все уведомления, активированные в привязанном сервисе.

Чтобы привязать карточку к Службе поддержки, пользователь должен иметь соответствующие права «Конвертация карточек в заявки службы поддержки и смена автора заявки». Дать этот доступ можно в административном разделе «Пользователи». Иметь доступ к административной части модуля «Службы поддержки» для этого не нужно.

Также рекомендуем ознакомиться с инструкциями:

👉 Настройка модуля «Служба поддержки»

👉 Разделы модуля «Служба поддержки»

👉 Оценка работы Службы поддержки