Оценка работы Службы поддержки
Хотите знать, насколько эффективно работает ваша служба поддержки, удовлетворены ли заказчики, и что вы можете улучшить?
Вы можете дать автору заявки возможность оценить работу сервиса.
В этой статье вы узнаете:
Как добавить возможность оценки в заявку;
Как оценить работу сервиса через email.
Настройка оценки в заявке
Чтобы заказчики могли оценивать работу, вам нужно добавить в заявки пользовательское поле «Голосование».
В меню Службы поддержки зайдите в раздел «Сервисы» и выберите сервис, в который хотите добавить функцию оценки.
В редактировании сервиса пролистайте до раздела «Поле голосования». Здесь вы сможете добавить существующее пользовательское поле типа «Голосование» или создать новое.
Если у вас еще нет пользовательского поля с типом «Голосование», нажмите «Добавить новое поле» и создайте его.
Обратите внимание, вы можете добавить в сервис только поле с вариантом оценки «Рейтинг» и «Индивидуальная оценка». Следуйте примеру, изображенному на картинке:
Теперь после выполнения заявки ее автор сможет поставить оценку в интерфейсе «Службы поддержки»:
Настройка оценки сервиса в письме
Авторы заявок могут поставить оценку вашей работе прямо в письме-уведомлении о выполнении заявки. Оценка из письма появится в карточке в Кайтен.
Чтобы ваши клиенты получали письма c предложением оставить оценку
Откройте меню → Служба поддержки → Сервисы → кликните на нужный сервис.
В разделе «Уведомления на почту для автора заявки» поставьте галочку напротив пункта «Перемещение в колонку с типом „Готово“».
В разделе «Поле голосования» выберите или создайте нужное поле (все как в предыдущем пункте).
Теперь после выполнения заявки ее автор сможет поставить оценку прямо в письме.
Вот так будет выглядеть письмо, которое получит автор заявки после того, как она будет выполнена:
Оценка заявки из Telegram-бота
Авторы заявок могут поставить оценку вашей работе в Telegram-боте. Оценка заказчика отобразится в карточке заявки в Кайтен.
Если заявка в Service desk была создана через Телеграм-бот, то после выполнения заявки, пользователю придет уведомление о том, что заявка закрыта. Ниже будет расположена кнопка с призывом оценить работу по заявке — пользователю нужно будет выбрать один из вариантов оценки.
Настройка оценки сервиса из Telegram-бота выполняется аналогичным образом:
В меню Службы поддержки зайдите в раздел «Сервисы» и выберите сервис, в который хотите добавить функцию оценки.
Добавьте в сервис поле с типом «Голосование».
О том как настроить сам Telegram-бот читайте в этой инструкции.
Какие заявки можно оценивать?
Оценку можно выставить заявке у которой:
статус «закрыта»;
состояние «активна» или «в архиве».
Кто может оценивать заявки?
Оценку может выставить только владелец (заказчик) заявки.
Можно ли изменить оценку?
Да, оценку можно изменить, повторно нажав на кнопку голосования.
Рекомендуем также ознакомиться с инструкциями:
👉 Настройка модуля «Служба поддержки»
👉 Разделы модуля «Служба поддержки»
👉 Как заказчику оставить заявку в Службу поддержки