Как создать Справочный центр

Функция доступна для всех пользователей на всех тарифах.

Как создать Справочный центр

1. Создайте корневую папку, где будет храниться база знаний.

2. Наполните ее контентом. Создавайте документы, редактируйте тексты, добавляйте изображения и файлы, объединяйте их в подпапки — все как при работе с обычными документами в Kaiten.

3. Откройте корневую папку. Перейдите в «Настройки», нажав на значок шестеренки справа. Нажмите «Создать». Если Справочный центр уже опубликован, появится кнопка «Настроить».

3. Откроются настройки Справочного центра. Введите домен будущего сайта и нажмите «Создать».

4. При желании добавьте главную страницу и подключите сервисы Службы поддержки.

Готово! Теперь папка опубликована. Ссылка на ваш Сервисный центр будет указана в панели справа в «Настройках». Вы можете скопировать ее и поделиться с коллегами или встроить на свой сайт.

На что обратить внимание

Все документы и папки внутри опубликованной корневой папки автоматически становятся публичными и публикуются на выбранном домене.

Если нужно скрыть отдельный документ или папку, откройте его настройки и включите «Скрыть на публичном сайте».

Если статья или новость устарела и вы выпустили новый материал, настройте переадресацию. Тогда пользователи, которые откроют старую ссылку, автоматически попадут на новую публикацию.

1. Откройте в редактировании новый документ или папку и скопируйте идентификатор документа.

2. Затем откройте старый неактуальный материал и вставьте скопированный идентификатор в поле «Ссылка для перенаправления».

Готово. Теперь открывая старый материал или переходя по ссылке на него, пользователи попадут на новый.

Полезные статьи

• Как подключить сервисы Службы поддержки к Справочному центру

• Главная страница в Справочном центре

• Что такое Служба поддержки в Kaiten

• Настройка модуля «Служба поддержки»

• Возможности редактора Документов

• Как собирать документы в папки и структурировать их

• Как создать новостную ленту RSS