Как подключить сервисы к Справочному центру

Вы можете создавать Справочный центр для клиентов и сотрудников на домене Kaiten и подключить к нему сервисы Службы поддержки.

Как подключить сервисы Службы поддержки к Справочный центр

1. Создайте Справочный центр.

2. Откройте корневую папку. Перейдите в «Настройки», нажав на значок шестеренки справа.

3. Откроется окно с настройками Справочного центра. В нем нажмите «Подключить сервис».

3. Откроется список ваших сервисов. Воспользуйтесь поиском, чтобы быстрее найти нужный.
   Или создайте новый, нажав «Создать сервис». Вас перекинет в административный раздел «Служба поддержки», где вы сможете это сделать.

6. Чтобы удалить сервис из Справочного центра, нажмите на значок корзины.
   Нажмите «Сохранить», чтобы зафиксировать настройки.
   «Отключить» — отключает портал (удаляет домен) и снимает привязанные сервисы.

После этого в Справочном центре появится блок для создания заявки:

• для авторизованных пользователей в правом верхнем углу рядом с поиском;

• в конце каждой статьи;

• если не найден ответ через поиск.

Если пользователь нажмет на кнопку «Подать заявку», откроется страница авторизации в Справочном центре. Здесь надо ввести почту и подтвердите ее.

После этого откроется окно, где пользователь сможет выбрать сервис, если их несколько, и заполнить форму обращения.

Если вы откроете подключенный к Справочному центру сервис в административном разделе «Служба поддержки», то увидите в настройках пункт «Связанные Справочные центры».

Нажмите на шестеренку ⚙️, чтобы перейти к настройкам привязанного Справочного центра.

Как включить рекомендации статей при заполнении заявки

Вы можете подключить рекомендации статей в форме, где пользователь вводит тему обращения. Это поможет пользователю решить вопрос сразу — без ожидания ответа от поддержки.

1. Откройте корневую папку Справочного центра и перейдите в настройки (значок шестеренки).

2. Нажмите «Настроить».

3. В разделе «Настройка Службы поддержки» включите переключатель в колонке «Рекомендации статей» для сервисов, где хотите показывать подсказки.

Готово! Теперь при создании заявки пользователи начнут видеть подсказки со статьями по теме обращения.

Например, если пользователь вводит в поле «Название сервиса» текст «Не проходит оплата», Кайтен предложит статьи с инструкциями по оплате или решению типовых проблем.

Где пользователь видит заявки

После авторизации в Справочном центре у пользователя создается аккаунт. Здесь он сможет перейти к заявкам, Организациям или настроить профиль.

Заявки можно отфильтровать по статусу: все, открытые и закрытые. И открыть, чтобы увидеть комментарий техподдержки или задать уточняющий вопрос.

Уведомления

Когда техподдержка ответит на обращение, пользователь получит уведомление на почту, которую он указал при регистрации. Ссылка в письме открывает заявку в Справочном центре.

Пользователь попадает в свой запрос в том же интерфейсе.

Полезные статьи

• Как создать Справочный центр

• Главная страница в Справочном центре

• Что такое Служба поддержки в Kaiten

• Настройка модуля «Служба поддержки»

• Возможности редактора Документов

• Как собирать документы в папки и структурировать их

• Как создать новостную ленту RSS