Рекомендации статей в Справочном центре

В Справочном центре с подключенными сервисами в модуле «Служба поддержки» появились рекомендации статей. Теперь, когда пользователь вводит тему обращения, Kaiten подсказывает релевантные материалы прямо в процессе создания заявки. Это помогает пользователю решить вопрос сразу — без ожидания ответа от поддержки.

Функция доступна только облачным клиентам Kaiten.

Зачем нужны рекомендации

Часто пользователи идут в поддержку с вопросами, на которые уже есть готовые ответы в статьях. Рекомендации помогают показать эти материалы пользователю в момент создания заявки, чтобы он мог решить вопрос сразу — без обращения в поддержку. В результате снижается количество типовых обращений, а команда может сосредоточиться на более сложных задачах.

Как подключить и настроить Справочный центр →

Как это работает для пользователя

• Пользователь начинает создавать заявку через Справочный центр.

• Kaiten анализирует текст обращения (от 10 символов) и предлагает до трех подходящих статей из Справочного центра.

• Рекомендации появляются уже в процессе ввода и обновляются в реальном времени.

• Пользователь может сразу открыть статью и найти решение.

• Если ответ не подошел, пользователь продолжает создание заявки.

Как включить рекомендации статей

1. Откройте корневую папку Справочного центра и перейдите в настройки (значок шестеренки).

2. Нажмите «Настроить».

3. В разделе «Настройка Службы поддержки» включите переключатель в колонке «Рекомендации статей» для сервисов, где хотите показывать подсказки.

Готово! Теперь при создании заявки пользователи начнут видеть подсказки со статьями по теме обращения.

Например, если пользователь вводит в поле «Название сервиса» текст «Не проходит оплата», Кайтен предложит статьи с инструкциями по оплате или решению типовых проблем.

Полезные статьи

• Как создать Справочный центр

• Публичная база знаний и новостная лента

• Что такое «Служба поддержки» в Kaiten