Что делать, если уведомления не приходят
В этой статье мы расскажем, в каких случаях приходят и не приходят уведомления, а также разберем часто задаваемые вопросы о нотификациях.
✅ Уведомления приходят, если:
Вы являетесь участником карточки, ответственным или заказчиком (вы становитесь заказчиком когда создаете карточку, в последствии заказчика можно менять);
Вы подписаны на карточку (кнопка «Подписаться» в меню открытой карточки);
Карточка перемещена в колонку, на которую вы подписаны (кнопка «Информировать меня о перемещениях» в меню колонки) и это действие соответствует одной из выбранных вами опций:
Информировать о перемещении карточек, в которых я участвую или подписан;
Информировать о перемещении всех карточек.
Карточка находится на пространстве, на которое вы подписаны (кнопка «подписаться на все карточки» в меню пространства);
Включено оповещение о сроках, и вы являетесь участником, подписаны на карточку, либо являетесь ответственным за пункт чек-листа, о котором включено оповещение.
*При этом соблюдаются условия в настройках личного профиля: включено разрешение на отправку соответствующих уведомлений в нужном канале.
❌ Уведомления не приходят, если:
Вы являетесь автором действия;
В настройках уведомлений (в личном профиле) не отмечены каналы либо события, уведомления о которых вы ожидаете;
Это специальное уведомление, и для него не выполнены все необходимые настройки.
Вопросы и кейсы почему не приходят уведомления
Ответили на часто задаваемые вопросы пользователей о получении уведомлений. Возможно, вы найдете среди них свою проблему.
❓Я подписан на колонку, двигается карточка, но мне не приходит уведомление, почему?
При подписке на колонку вы можете выбрать одну из двух опций:
Информировать о перемещении карточек, в которых я участвую или подписан;
Информировать о перемещении всех карточек.
Уведомление НЕ придет, если:
вы сами подвинули карточку в колонку, на которую подписаны;
при подписке на колонку вы выбрали опцию «Информировать о перемещении карточек, в которых я участвую или подписан», но вы не являетесь участником карточки и не подписаны на нее;
в настройках уведомлений в личном профиле не проставлены галочки напротив пунктов, разрешающих присылать уведомления о событиях с карточками в колонках, на которые вы подписаны.
❓Установлено напоминание о сроке и установил его я сам, получу ли я уведомление?
Да, это специальное уведомление, и создателем напоминания можете быть вы сами.
Уведомление придет вам и коллегам, если они являются участниками (ответственным или исполнителями) или подписчиками карточки. При условии, что у вас в настройках уведомлений в личном профиле включено разрешение отправлять уведомления о событиях «Напоминание о сроке».
❓Я подписан на все карточки пространства (в меню пространства), но не получаю напоминания о сроке, почему?
Уведомления о сроках приходят, если вы подписаны на конкретную карточку либо являетесь в ней участником или ответственным. Также у вас в настройках уведомлений в личном профиле должно включено разрешение отправлять уведомления о событиях «Напоминание о сроке».
Если вы подписаны только на пространство, но не на карточку и не являетесь ее участником (исполнителем или ответственным), то напоминание о сроке не придет.
❓Могу ли я получить уведомление в карточке, если тегну (@) сам себя?
Нет, так как вы сами являетесь автором действия.
Уведомление можно получить, только если вас упомянул другой пользователь.
❓Не приходят push-уведомления в мобильном приложении, как быть?
Проверьте, что у вас именно мобильное приложение а не pwa-приложение, в последнем push-уведомления не приходят.
Проверьте, чтобы в настройках уведомлений в личном профиле Kaiten было включено разрешение на отправку уведомлений для нужного канала (мобильного приложения).
Удостоверьтесь, что в настройках мобильного устройства разрешен доступ к отправке уведомлений от приложения Kaiten. Если нет, разрешите.
Если не помогло, попробуйте переустановить приложение и разрешите отправку уведомлений (это будет вам предложено).
Подробнее Как настроить уведомления в Kaiten