Что делать, если уведомления не приходят

В этой статье мы расскажем, в каких случаях приходят и не приходят уведомления, а также разберем часто задаваемые вопросы о нотификациях.

✅ Уведомления приходят, если:

  • Вы являетесь участником карточки, ответственным или заказчиком (вы становитесь заказчиком когда создаете карточку, в последствии заказчика можно менять);

  • Вы подписаны на карточку (кнопка «Подписаться» в меню открытой карточки);

  • Карточка перемещена в колонку, на которую вы подписаны (кнопка «Информировать меня о перемещениях» в меню колонки) и это действие соответствует одной из выбранных вами опций:

    • Информировать о перемещении карточек, в которых я участвую или подписан;

    • Информировать о перемещении всех карточек.

  • Карточка находится на пространстве, на которое вы подписаны (кнопка «подписаться на все карточки» в меню пространства);

  • Включено оповещение о сроках, и вы являетесь участником, подписаны на карточку, либо являетесь ответственным за пункт чек-листа, о котором включено оповещение.

*При этом соблюдаются условия в настройках личного профиля: включено разрешение на отправку соответствующих уведомлений в нужном канале.

❌ Уведомления не приходят, если:

  • Вы являетесь автором действия;

  • В настройках уведомлений (в личном профиле) не отмечены каналы либо события, уведомления о которых вы ожидаете;

  • Это специальное уведомление, и для него не выполнены все необходимые настройки.

Вопросы и кейсы почему не приходят уведомления

Ответили на часто задаваемые вопросы пользователей о получении уведомлений. Возможно, вы найдете среди них свою проблему.

Я подписан на колонку, двигается карточка, но мне не приходит уведомление, почему?

При подписке на колонку вы можете выбрать одну из двух опций:

  1. Информировать о перемещении карточек, в которых я участвую или подписан;

  2. Информировать о перемещении всех карточек.

Уведомление НЕ придет, если:

  • вы сами подвинули карточку в колонку, на которую подписаны;

  • при подписке на колонку вы выбрали опцию «Информировать о перемещении карточек, в которых я участвую или подписан», но вы не являетесь участником карточки и не подписаны на нее;

  • в настройках уведомлений в личном профиле не проставлены галочки напротив пунктов, разрешающих присылать уведомления о событиях с карточками в колонках, на которые вы подписаны.

Установлено напоминание о сроке и установил его я сам, получу ли я уведомление?

Да, это специальное уведомление, и создателем напоминания можете быть вы сами.

Уведомление придет вам и коллегам, если они являются участниками (ответственным или исполнителями) или подписчиками карточки. При условии, что у вас в настройках уведомлений в личном профиле включено разрешение отправлять уведомления о событиях «Напоминание о сроке».

Я подписан на все карточки пространства (в меню пространства), но не получаю напоминания о сроке, почему?

Уведомления о сроках приходят, если вы подписаны на конкретную карточку либо являетесь в ней участником или ответственным. Также у вас в настройках уведомлений в личном профиле должно включено разрешение отправлять уведомления о событиях «Напоминание о сроке».

Если вы подписаны только на пространство, но не на карточку и не являетесь ее участником (исполнителем или ответственным), то напоминание о сроке не придет.

Могу ли я получить уведомление в карточке, если тегну (@) сам себя?

Нет, так как вы сами являетесь автором действия.

Уведомление можно получить, только если вас упомянул другой пользователь.

Не приходят push-уведомления в мобильном приложении, как быть?

  1. Проверьте, что у вас именно мобильное приложение а не pwa-приложение, в последнем push-уведомления не приходят.

  2. Проверьте, чтобы в настройках уведомлений в личном профиле Kaiten было включено разрешение на отправку уведомлений для нужного канала (мобильного приложения).

  3. Удостоверьтесь, что в настройках мобильного устройства разрешен доступ к отправке уведомлений от приложения Kaiten. Если нет, разрешите.

  4. Если не помогло, попробуйте переустановить приложение и разрешите отправку уведомлений (это будет вам предложено).


Подробнее Как настроить уведомления в Kaiten