Не работает Кайтен

К сожалению, могут произойти ситуации, когда вы сталкиваетесь с проблемами в работе Кайтена. В данной статье мы хотим рассказать, чем они могут быть вызваны, и какие шаги вы можете предпринять, чтобы их решить.

Зачастую проблемы могут быть связаны с:

  1. Вашим браузером;

  2. Использованием VPN;

  3. Недоступностью системы (в том числе базы знаний) связанных с вашей геолокацией и доступностью серверов Кайтена;

  4. Корпоративной сетью вашего предприятия;

  5. Вашей домашней/мобильной сетью.

Попробуйте выполнить все предложенные шаги, связанные со всеми этими пунктами, чтобы Кайтен вернулся к стабильной работе.

Типичные проблемы, связанные с браузерами

  1. Использование браузера, не входящего в список рекомендованных. Убедитесь, что у вас используется современный поддерживаемый браузер:

    1. Microsoft Edge

    2. Opera

    3. Firefox

    4. Safari

    5. Chrome

  2. Неактуальная версия браузера. Убедитесь, что поддерживаемый браузер обновлен до последней версии. Инструкции по обновлениям вы можете найти по ссылкам:

    1. Microsoft Edge

    2. Opera

    3. Firefox

    4. Safari

    5. Chrome

  3. Использование дополнений/расширений в браузере. Убедитесь, что в браузере не установлены дополнения/расширения, которые могут нарушать работу сайтов и Кайтена. Перейдите в режим Инкогнито или откройте другой браузер, где не установлены дополнения. Это поможет исключить проблему влияния расширений браузера.

Типичные проблемы, связанный с использованием VPN

Если вы сталкиваетесь с проблемами в работе Кайтена, и в этот момент у вас включен VPN. Пожалуйста, отключите его и проверьте работу сервиса повторно.

Типичные проблемы связанные с недоступностью системы из-за вашей геолокации

Если речь о том, что не открывается Кайтен (ваш аккаунт, база знаний и пр.), вы можете попробовать включить VPN чтобы получить доступ к сервису.

Типичные проблемы, связанные с корпоративной сетью вашего предприятия

  1. Работа сети может быть заблокирована локальным Firewall. Убедитесь, что ваш локальный Firewall не блокирует работу сети.

  2. Серверы Кайтена заблокированы в сети организации.

Если вы не можете использовать сервис, работая в корпоративной сети, рекомендуем вашему администратору проверить политики ограничения сетевых подключений по сокет-протоколу wss из вашей корпоративной сети.

Для того чтобы вы могли пользоваться сервисом, администратору необходимо открыть доступ к следующим хостам напрямую:

https://your_domain.kaiten.ru
https://files.kaiten.ru/
wss://socket.kaiten.ru/
https://api.kaiten.ru/
https://kaiten.ru/

  1. Если у вас проблемы с производительностью (медленная загрузка), закройте все вкладки и открытые приложения, и проверьте как работает Кайтен. Если есть возможность, можете попробовать подключиться к более быстрой сети.

Типичные проблемы, связанные с домашней/мобильной сетью

  1. Работа сети может быть заблокирована локальным Firewall. Убедитесь, что ваш локальный Firewall не блокирует работу сети.

  2. Если у вас проблемы с производительностью (медленная загрузка), закройте все вкладки и открытые приложения, и проверьте как работает Кайтен. Также можно попробовать подключиться к более быстрой сети.

Как в корпоративной, таки в домашней мобильной сети вы можете столкнуться со следующей ошибкой: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Попробуйте сделать следующее:

  1. Проверьте свое сетевое подключение.

    Если с соединением всё хорошо, то проверьте откроется ли https://kaiten.ru? Если нет, проверьте, пожалуйста, включен ли у вас VPN? Если включен, попробуйте выключить.

  2. Если шаги из пункта 1. не помогли, то, вероятно, дело в DNS-серверах, которые у вас прописаны. Здесь инструкция как их проверить и поменять.

Если нет проблем по всем пунктам выше или предложенные шаги не помогли, пожалуйста:

  1. Максимально детально опишите проблему:

    а) уточните раздел/место где происходит проблема;

    б) предоставьте все шаги, ведущие к ее воспроизведению;

    в) отправьте скриншоты или короткое видео, демонстрирующие проблему. Популярный бесплатный софт для записи скринкастов - http://loom.com/;

    в) уточните где именно вы работаете: веб версия (укажите ваш браузер и его версию), десктопное приложение (из какого браузера скачано), мобильное приложение, а также, какое у вас устройство и ОС;

  2. Расскажите какие из пунктов, отмеченных в первой части инструкции, вы выполнили.

  3. Отправьте нам файлы .log и .har из консоли (если работаете в браузере). Для этого (инструкция для браузера Chrome):

    1. Перейдите на доску, пространство, раздел в котором возникла проблема. Кликните на адресной строке браузера

    1. Нажмите  F12 или fn + F12 чтобы открыть консоль. Выберите вкладку Сеть или Network или, кликните Сохранять журнал или Preserve logs.

    2. Перезагрузите страницу.

    3. Воспроизведите проблему еще раз.

    4. Кликните на значок скачивания чтобы Экспортировать HAR логи.

    5. Переключитесь на вкладку Консоль или Console  кликните на желтом поле правой кнопкой мышки и выберите Сохранить как или Save as.

    1. Отправьте нам эти файлы. Если вы по каким-либо причинам не можете отправить заявку из своего аккаунта (? в правом верхнем углу –> Написать в службу поддержки), можно отправить письмо на электронный адрес: support@kaiten.ru

    Инструкцию для других браузеров можно найти здесь.

    Эта информация очень поможет нам разобраться в проблеме и скорее решить ее!