Не работает Кайтен

  1. Убедитесь, что у вас используется современный браузер и установлены все обновления

    1. Современные браузеры это:

      1. Microsoft Edge

      2. Opera

      3. Firefox

      4. Safari

      5. Chrome

  2. Убедитесь, что в браузере не установлены дополнения, которые могут нарушать работу сайтов и Кайтена. Перейдите в режим Инкогнито или перейдите в другой браузер, где не установлены дополнения. Это поможет исключить проблему влияния расширений браузера.

  3. Очистите кеш и cookie, перезапустите браузер и принудительно обновите страницу. Для этого нажмите F5 или Ctrl + R (для Windows)/Cmd + R (для Mac) несколько раз.

  4. Если у вас проблемы с производительностью (медленная загрузка), закройте все вкладки и открытые приложения, и проверьте как работает Кайтен.

  5. Проверьте свое интернет соединение или переключитесь на более быструю сеть, если это возможно.Если вы пользуетесь VPN отключите его.

  6. Проверьте не нуждается ли ваш браузер в обновлении.

  7. Убедитесь, что у вас нет проблем сетевого характера:

    1. Локальный Firewall не блокирует работу сети

    2. Сервера Кайтена не заблокированы в вашей стране или сети организации

      1. Проблема сети организации - адресуйте ее администраторам, отвечающим за сеть

      2. Проблема страны - используйте VPN

  8. Если нет проблем по всем пунктам выше или предложенные шаги не помогли, пожалуйста:

    1. Максимально детально опишите проблему, отправьте скриншоты или короткое видео. Популярный бесплатный софт для записи скринкастов - http://loom.com/.

    2. Раскажите какие из пунктов, отмеченных выше, вы выполнили.

    3. Отправьте нам файлы .log и .har из консоли

    Для этого (инструкция для браузера Chrome):

    1. Перейдите на доску, пространство, раздел в которм возникла проблема. Кликните на адресной строке браузра

    1. Нажмите  F12 или fn + F12 чтобы открыть консоль. Выберите вкладку Сеть или Network или, кликните Сохранять журнал или Preserve logs.

    2. Перезагрузите страницу.

    3. Воспроизведите проблему еще раз.

    4. Кликните на значок скачивания чтобы Экспортировать HAR логи.

    5. Переключитесь на вкладку Консоль или Console  кликните на желтом поле правой кнопкой мышки и выберите Сохранить как или Save as.

    1. Отправьте нам эти файлы. Если внутренний чат по каким-то причинам не отображается, или не позволяет написать обращение, можно отправить письмо на электронный адрес: support@kaiten.ru

    Инструкцию для других браузеров можно найти здесь.

    Эта информация очень поможет нам разобраться в проблеме и скорее решить ее!

Нет доступа к Кайтену из корпоративной сети

Если вы не можете использовать сервис, работая в корпоративной сети, рекомендуем вашему администратору проверить политики ограничения сетевых подключений по сокет-протоколу wss из вашей корпоративной сети.

Для того чтобы вы могли пользоваться сервисом, администратору необходимо открыть доступ к следующим хостам напрямую:

https://your_domain.kaiten.ru
https://files.kaiten.ru/
wss://socket.kaiten.ru/
https://api.kaiten.ru/
https://kaiten.ru/

Ошибка DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Не можете работать в Кайтене из-за подобной ошибки?

Попробуйте сделать следующее:

  1. Проверьте свое сетевое подключение

    Если с соединением всё хорошо, то проверьте откроется ли https://kaiten.ru? Если нет, проверьте, пожалуйста, включен ли у вас VPN? Если включен, попробуйте выключить.

  2. Если шаги из пункта 1. не помогли, то, вероятно, дело в DNS-серверах, которые у вас прописаны. Здесь инструкция как их проверить и поменять.