Не работает Кайтен

К сожалению, могут произойти ситуации, когда вы сталкиваетесь с проблемами в работе Кайтена. В данной статье мы хотим рассказать, чем они могут быть вызваны, и какие шаги вы можете предпринять, чтобы их решить.

Зачастую проблемы могут быть связаны с:

1. Вашим браузером;

2. Использованием VPN;

3. Недоступностью системы (в том числе базы знаний) связанных с вашей геолокацией и доступностью серверов Кайтена;

4. Корпоративной сетью вашего предприятия;

5. Вашей домашней/мобильной сетью.

Попробуйте выполнить все предложенные шаги, связанные со всеми этими пунктами, чтобы Кайтен вернулся к стабильной работе.

Типичные проблемы, связанные с браузерами

1. Использование браузера, не входящего в список рекомендованных. Убедитесь, что у вас используется современный поддерживаемый браузер:

   1. Microsoft Edge

   2. Opera

   3. Firefox

   4. Safari

   5. Chrome

2. Неактуальная версия браузера. Убедитесь, что поддерживаемый браузер обновлен до последней версии. Инструкции по обновлениям вы можете найти по ссылкам:

   1. Microsoft Edge

   2. Opera

   3. Firefox

   4. Safari

   5. Chrome

3. Использование дополнений/расширений в браузере. Убедитесь, что в браузере не установлены дополнения/расширения, которые могут нарушать работу сайтов и Кайтена. Перейдите в режим Инкогнито или откройте другой браузер, где не установлены дополнения. Это поможет исключить проблему влияния расширений браузера.

Типичные проблемы, связанный с использованием VPN

Если вы сталкиваетесь с проблемами в работе Кайтена, и в этот момент у вас включен VPN. Пожалуйста, отключите его и проверьте работу сервиса повторно.

Типичные проблемы связанные с недоступностью системы из-за вашей геолокации

Если речь о том, что не открывается Кайтен (ваш аккаунт, база знаний и пр.), вы можете попробовать включить VPN чтобы получить доступ к сервису.

Типичные проблемы, связанные с корпоративной сетью вашего предприятия

1. Работа сети может быть заблокирована локальным Firewall. Убедитесь, что ваш локальный Firewall не блокирует работу сети.

2. Серверы Кайтена заблокированы в сети организации.

Если вы не можете использовать сервис, работая в корпоративной сети, рекомендуем вашему администратору проверить политики ограничения сетевых подключений по сокет-протоколу wss из вашей корпоративной сети.

Для того чтобы вы могли пользоваться сервисом, администратору необходимо открыть доступ к следующим хостам напрямую:

https://your_domain.kaiten.ru
https://files.kaiten.ru/
wss://socket.kaiten.ru/
https://api.kaiten.ru/
https://kaiten.ru/

3. Если у вас проблемы с производительностью (медленная загрузка), закройте все вкладки и открытые приложения, и проверьте как работает Кайтен. Если есть возможность, можете попробовать подключиться к более быстрой сети.

Типичные проблемы, связанные с домашней/мобильной сетью

1. Работа сети может быть заблокирована локальным Firewall. Убедитесь, что ваш локальный Firewall не блокирует работу сети.

2. Если у вас проблемы с производительностью (медленная загрузка), закройте все вкладки и открытые приложения, и проверьте как работает Кайтен. Также можно попробовать подключиться к более быстрой сети.

Как в корпоративной, таки в домашней мобильной сети вы можете столкнуться со следующей ошибкой: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Попробуйте сделать следующее:

1. Проверьте свое сетевое подключение.

   Если с соединением всё хорошо, то проверьте откроется ли https://kaiten.ru? Если нет, проверьте, пожалуйста, включен ли у вас VPN? Если включен, попробуйте выключить.

2. Если шаги из пункта 1. не помогли, то, вероятно, дело в DNS-серверах, которые у вас прописаны. Здесь инструкция как их проверить и поменять.

Если нет проблем по всем пунктам выше или предложенные шаги не помогли, пожалуйста:

1. Максимально детально опишите проблему:

   а) уточните раздел/место где происходит проблема;

   б) предоставьте все шаги, ведущие к ее воспроизведению;

   в) отправьте скриншоты или короткое видео, демонстрирующие проблему. Популярный бесплатный софт для записи скринкастов - http://loom.com;

   в) уточните где именно вы работаете: веб версия (укажите ваш браузер и его версию), десктопное приложение (из какого браузера скачано), мобильное приложение, а также, какое у вас устройство и ОС;

2. Расскажите какие из пунктов, отмеченных в первой части инструкции, вы выполнили.

3. Выгрузите и отправьте нам файлы .log и .har из консоли (если работаете в браузере). Как это сделать для каждого браузера мы подробно рассказали в инструкциях:

   • выгрузить логи из Google Chrome

   • выгрузить логи из Safari

   • выгрузить логи из Firefox

   • выгрузить логи из Opera

   • выгрузить логи из Edge

Эта информация очень поможет нам разобраться в проблеме и скорее решить ее!

Если вы по каким-либо причинам не можете отправить заявку из своего аккаунта (? в правом верхнем углу –> Написать в службу поддержки), можно отправить письмо на электронный адрес: support@kaiten.ru