Что происходит с аккаунтом при неоплате счетов
Иногда оплата может задержаться — это нормально. Ниже описаны сценарии того, как меняется доступ к аккаунту в зависимости от вида оплаты и срока задолженности.
Если у компании есть неоплаченный счет, за 3 дня до окончания оплаченного период в интерфейсе появится баннер с предупреждением. Его видят все сотрудники, а не только администраторы. Так информация об оплате не теряется и не зависит от одного человека.
Только чтение — вы можете открывать доски и карточки, но создавать и редактировать их нельзя.
Деактивация аккаунта — доступ к данным временно заморожен. Вы не сможете войти и работать с аккаунтом, пока задолженность не будет погашена.
После оплаты доступ восстанавливается автоматически в течение нескольких часов.
Вам выставляется счет за предыдущий месяц. У вас есть 14 дней на оплату.
Если через 7 дней счет не оплачен — аккаунт переводится в режим только чтение.
Еще через 7 дней, если счет все еще не оплачен, аккаунт деактивируется. И вам будет выставлен новый счет за 14 дней от нового месяца.
Аккаунт будет деактивирован, пока вы не погасите задолженность. А после тариф автоматически переключится на Бесплатный, нужно вручную вернуться на платный тариф в разделе Оплата, либо продолжить на Бесплатном.
Если аккаунт был переведён на бесплатный тариф, активными остаются только 5 пользователей. При возвращении платного тарифа, остальных администратору нужно включить вручную.
Если у вас истек предыдущий срок оплаты, и вы получили новый счет, у вас есть 14 дней на оплату.
Если за эти 14 дней вы не оплатили счет, аккаунт перейдёт в режим только чтение.
Еще через 7 дней, если вы все еще не оплатили счет, аккаунт будет деактивирован до полного погашения задолженности. Счет можно оплатить в разделе Оплата → Счета → Долг.
Важно: при частичной оплате применяются те же правила, что и при полной неоплате. Поэтому внимательно следите за тем, чтобы сумма в платежном поручении совпадала с итоговой суммой в счете.
Если вы не оплатили счет за дополнительные лицензии в срок, указанный в счете, происходит деактивация дополнительных лицензий.
После оплаты вы сможете обратно вернуть им доступ в разделе Пользователи: открыть фильтры «Доступ к Kaiten Запрещен» и затем выбрать нужных пользователей из списка и заменить «Доступ к Kaiten» на «Участник».
Если вы не оплатили счет за дополнительные модули в срок (14 дней с момента запроса счета), то аккаунт перейдет в режим чтения.
Если аккаунт был не активен, то после поступления денежных средств (оплаты задолженности) аккаунт автоматически возвращается в активный режим в течение часа.
