ΠΡΠΌΠ΅Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ
ΠΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ. Π ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π² Kaiten ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡΡ.

ΠΡΠ»ΠΈ Π΄ΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΡΠΌΠΈ, ΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π° Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ.
ΠΡΠΈ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ Service Desk Π²Π°ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΡΠ»ΠΈ Π² Π΄ΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠΈ (ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Π΅ΠΉ Kanban ΠΈ Scrum), ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π° Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ. ΠΠΎΡΠΊΠ° Ρ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΠ΄Π΅Ρ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ: ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ, Π½ΠΎ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ, ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ.
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΡ Π΄ΠΎΡΠΊΡ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅, Π΅ΡΡΡ Π΄Π²Π° Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ°:
Π£Π΄Π°Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠΈ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΠΊΠ° ΡΠ½ΠΎΠ²Π° ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° ΠΊ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π΄ΠΎΡΠΊΡ Π² ΡΠΎΠΌ ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²Π΅ Π±Π΅Π· Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ΅ΠΊ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΠ΄Π° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅), Π° ΡΡΠ°ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΊΡ ΡΠ΄Π°Π»ΠΈΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½Π°.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ Kanban ΠΈΠ»ΠΈ Scrum Π½Π° ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅.
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π³ΡΡΠΏΠΏΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ. ΠΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΠ° ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π΅ΡΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ. ΠΠΈΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ, ΠΎΠ½ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ.
ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π° Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ: Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ β ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΡΡΠΎΠ³ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ»ΡΡΠ°ΠΉΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ.
ΠΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌ, Π²Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ»ΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π² ΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΡ Β«ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ°Β». ΠΡΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡΡΡ β Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅ Π²Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ.
Π£ΠΆΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π½Π΅ ΠΈΡΡΠ΅Π·Π½ΡΡ, Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π° Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ Π²Ρ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΠ΅ΡΠ½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠΈ, ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ.
ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ° Π½Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ°ΡΠΈΡ Π΄ΠΎΡΠΊΠ° Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΡ, ΠΈ Π΅Π΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ Π΄ΠΎΡΠΊΠΎΠΉ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ Π΅Π΅ Π½Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π°Π»ΠΈΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½Π°.
Π Π΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΄ΠΎΡΠΊΠ° ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²Π΅.
ΠΠΎΠΏΡΡΡΠΈΠΌ, Π΅ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΊΠ° Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊ ΡΠ΅Π±Π΅ Π² ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π²Π΅ΡΠ½ΡΠ»Π°ΡΡ Π½Π° free, ΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²ΠΎ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌ ΠΊ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΠΊΠ° Π΄ΠΎΡΠΊΠ° Π½Π΅ ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΠ²Π΅.
ΠΠ½Π΅ΡΠ½ΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ Π½Π΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡΡ, Π½ΠΎ ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ½ΡΠΌ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΠΈΡ. Π ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΠ° Π²ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π° ΡΠ°ΠΊ, Π±ΡΠ΄ΡΠΎ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π²Π°Π»ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.