Интеграция пользовательских метаданных (User metadata) в Службе поддержки

User metadata integration позволяет добавлять данные о пользователях из ваших источников в карточки заявок Службы поддержки.

Если у вас есть собственная система сбора данных о пользователях, вы можете настроить ее интеграцию с Kaiten. Тогда при отправлении заявки пользователем, его метаданные будут автоматически подтягиваться в пользовательские поля или в описание карточки заявки.

Например, в стороннем сервисе у вас хранятся данные о клиенте — имя, дата начала сотрудничества, используемый тариф. Вы можете настроить интеграцию с этим сервисом, создать поля “ФИО”, “Старт сотрудничества”, “Тариф”. Тогда сотрудник, работающий с заявками, увидит эту информацию о пользователе в карточке.

Распознавание пользователя происходит через его email.

User metadata будет прикрепляться к заявкам, созданным через портал, почту и TG-бот.

Как настроить User metadata integration

Сначала вам необходимо реализовать сервис в соответствии с инструкцией: https://developers.kaiten.ru/user-metadata.

Далее для настройки подключения перейдите в Служба поддержки → Настройки.

В блоке «Настройки получения метаинформации» введите URL источника метаданных и токен.