Интеграция с Max

В Кайтене появилась интеграция с MAX. Теперь в нем можно получать уведомления, создавать карточки, отвечать на комментарии и обрабатывать заявки Service Desk. Отличная новость для команд, которые общаются в MAX и хотят быстрее реагировать на изменения без переключения между сервисами.

Что умеет интеграция

После подключения вы сможете:

— использовать MAX как канал уведомлений;
— создавать карточки и добавлять комментарии из мессенджера;
— работать с заявками Service Desk.

Вся работа происходит прямо в переписке с ботом.

Как подключить Max-бота

Кликните на ваш аватар в правом верхнем углу Кайтена, затем «Настройки профиля».

В открывшемся окне выберите раздел «Настройка уведомлений», вкладка «Боты».
Выберите «Настроить Max-bot».

Вам предложат перейти в чат с ботом Kaiten в Max. Нажмите «Запустить бота», чтобы открыть приложение. Если оно не установлено, откройте мессенджер в браузере.

Напишите боту команду /start → почту, к которой привязан аккаунт в Кайтене, → подтвердите ее ПИН-кодом.

Для следующих шагов используйте команды:

/subscriptions — подписки на события досок
/options — пути создания карточек
/deadlines — срочные задачи и дедлайны
/disconnect — отвязать аккаунт
/help — справка
Чтобы быстро создать карточку — отправьте сообщение с текстом (названием карточки)

Как настроить личные уведомления в Max

Вариант 1. Через интерфейс Kaiten

Откройте ваш профиль → «Настройки профиля» → «Настройка уведомлений».
В столбце Max поставьте галочки напротив нужных вам уведомлений. Не забудьте сохранить.

Также вы можете подписаться на события в определенных пространствах и колонках. Для этого перейдите в разделы «Подписки на пространства» и «Подписки на колонки» и выберите нужные опции.

Подробнее о подписке на карточки и пространства, читайте в статье «Как настроить уведомления в Kaiten»

Вариант 2. Настроить подписки прямо в боте

Зайдите в бот Kaiten.
Введите команду /subscriptions
В появившемся меню выберите опцию «Личные сообщения»

Далее нажмите кнопку «Добавить подписку» и выберите, на что хотите подписаться: аккаунт, пространства, доску, колонку или дорожку. А также выберите события, о которых хотите получать уведомления.

Как подключить уведомления для группового чата в Max

Зайдите в бот Kaiten
Введите команду /subscriptions
В появившемся меню выберите опцию «Групповые чаты»

Далее нажмите кнопку «Добавить групповой чат» и выберите чат, для которого хотите подключить уведомления.

Далее выберите пространства, доски, колонки и дорожки, на которые хотите подписать ваш групповой чат.

После выбора доски, колонки и/или дорожки, откроется меню с настройками созданной подписки. Здесь по умолчанию включены оповещения о создании и перемещении карточки. Для включения и выключения оповещений о событии достаточно кликнуть по одноименной кнопке меню.

Групповой чат можно подписать на разные события в разных колонках. Тогда все участники будут получать эти уведомления независимо от личных настроек в Кайтене.

Обратите внимание! Бота следует добавить в группу как обычного участника (не администратора), иначе на каждое сообщение в группе от участника, который не авторизовался в боте, бот будет присылать сообщение с просьбой авторизоваться.

Как создавать карточки через Max-бота

Зайдите в бот Kaiten
Введите и отправьте боту текстовое сообщение, например, «Задача из бота». Бот предложит создать карточку с текстом этого сообщения:

Дальше при клике на «Создать карточку» бот предложит последовательно выбрать пространство, доску, колонку и дорожку.

После создания карточки бот предложит сохранить путь. В следующий раз можно использовать его, чтобы не настраивать заново.

Чтобы добавить или удалить путь, введите команду /options

Как оставлять комментарии к задачам через Max

В боте вы можете добавлять комментарии к карточкам, отвечать на комментарии коллег и даже прикреплять файлы.

Под уведомлением о действии с карточкой находятся 2 кнопки:

«Добавить комментарий» — нажмите, чтобы оставить комментарий в карточке, к которой относится уведомление.
«Ответить @username» — нажмите, чтобы оставить комментарий с упоминанием автора действия, о котором пришло уведомление.

Как настроить Max-бота для модуля «Служба поддержки»

Заказчики могут создавать заявки в Службу поддержки, получать уведомления и отвечать на комментарии прямо в мессенджере Max. Для этого создайте и настройте бота.

Шаг 1. На сайте https://business.max.ru/ создайте бота.

Шаг 2. Выберите чат-бота, к которому хотите подключить «Службу поддержки». Нажмите «Получить токен».

В открывшемся окне скопируйте ключ.

Шаг 3. Зайдите в административный раздел «Служба поддержки» в Kaiten, откройте раздел «Бот MAX Messenger», введите скопированный ключ в поле и нажмите «Установить API-токен».