Service desk: оценка заявки из Telegram

Теперь авторы заявок могут поставить оценку вашей работе прямо в Telegram-боте. Оценка заказчика отобразится в карточке заявки в Кайтен.

Это поможет пользователям быстро и в удобном формате оставлять обратную связь, а вам — узнавать насколько эффективно работает ваша служба поддержки.

Как поставить оценку?

Если заявка в Service desk была создана через Телеграм-бот, то после выполнения заявки, пользователю придет уведомление о том, что заявка закрыта. Ниже будет расположена кнопка с призывом оценить работу по заявке — пользователю нужно будет выбрать один из вариантов оценки.

Какие заявки можно оценивать?

Оценку можно выставить заявке у которой:

• статус «закрыта»;

• состояние «активна» или «в архиве».

Кто может оценивать заявки?

Оценку может выставить только владелец (заказчик) заявки.

Можно ли изменить оценку?

Да, оценку можно изменить, повторно нажав на кнопку голосования.

Вам также могут быть полезны статьи:

👉 Настройка Телеграм-бота для модуля «Служба поддержки»

👉 Оценка работы Службы поддержки