Если импорт прервался или завершился ошибкой

Convertinator запоминает, какие файлы уже загружены в Kaiten. Поэтому загрузку можно продолжить с места остановки, если она прервалась из-за ошибки сервера, обрыва сети или закрытия приложения, а также если вы нажали «Отмена».

Исключение: импорт, который уже встал в очередь и после этого завершился ошибкой. Продолжить его нельзя. Что делать в этом случае, читайте в разделе «Если импорт уже встал в очередь, но завершился ошибкой».

Как продолжить загрузку

1. Откройте приложение Convertinator и выберите «Универсальный импорт».

2. Если откроется экран «Выберите действие», нажмите «Импорт из JSON-файлов».

3. Нажмите «Выбрать» и укажите, где лежат данные для импорта:

   • если вы переносили данные из Jira, ClickUp, Notion или YouGile, выберите папку с результатом конвертации. Она лежит внутри папки, которую вы указали для сохранения данных. В ее названии есть имя системы: jira-import-…, clickup-import-…, notion-import-… или yougile-import-…. Нужна именно она, а не папка уровнем выше и не архив;

   • если вы загружали готовый ZIP-архив через «Универсальный импорт», выберите тот же архив.

4. Войдите в Kaiten под той же учетной записью, что в прошлый раз. Если у вас серверная поставка Kaiten, укажите тот же адрес и API-ключ. Если появится выбор компании, выберите ту же компанию.

5. Выберите то же пространство и нажмите «Импорт».

Счетчик «Загружено: X / Y» сразу покажет файлы, загруженные в прошлый раз. Остальные файлы догрузятся, и импорт встанет в очередь. Когда он завершится, вы получите уведомление на почту.

Если счетчик начал с нуля, нажмите «Отмена» и проверьте адрес Kaiten, учетную запись, компанию и пространство: при любом отличии загрузка начинается заново.

Если часть вложений не загрузилась

Если часть вложений так и не загрузилась, Convertinator предложит продолжить без них кнопкой «Пропустить вложения и продолжить» или «Импортировать без этих файлов». Если нажать ее, импорт встанет в очередь, но эти вложения в Kaiten не попадут.

Если нажать «Отмена», загрузку можно повторить позже по шагам выше.

Если в компании уже идет импорт или экспорт

В компании одновременно выполняется только один импорт или экспорт. Дождитесь, когда он завершится, и повторите импорт в то же пространство по шагам выше. Уже загруженные файлы сохранены и повторно не отправляются.

Если импорт уже встал в очередь, но завершился ошибкой

После того как импорт встал в очередь, продолжить его в Convertinator уже нельзя. Отменить такой импорт из приложения тоже нельзя. Результат придет на почту.

Если импорт завершился ошибкой, устраните ее причину и снова запустите «Универсальный импорт» с той же папкой по шагам выше. Это будет новый импорт, и все файлы загрузятся заново.

Если причина ошибки непонятна, напишите в техническую поддержку или на support@kaiten.ru

Что приложить при обращении в поддержку

• версию Convertinator;

• текст ошибки;

• файлы логов за дни импорта.

Файлы логов называются по дате. Например, лог за 16 октября 2026 года: app_2026_10_16.log. Чтобы открыть папку с логами, нажмите «Перейти к логам» в сообщении об ошибке. По умолчанию логи лежат здесь:

• macOS: ~/Library/Application Support/convertinator/logs;

• Windows: %APPDATA%\convertinator\logs;

• Linux: ~/.config/convertinator/logs.

Полезные ссылки

• Универсальный импорт в Kaiten из любых систем

• Импорт из Jira через Convertinator

• Как перенести данные из ClickUp в Kaiten

• Как перенести данные из Notion в Kaiten

• Как перенести данные из YouGile в Kaiten