Новое в автоматизациях: условие и действие по сервису в Service desk

Добавили условие «Сервис», которое позволяет проверить, является ли карточка заявкой в определенном сервисе Службы поддержки. А также действие «Привязать или изменить сервис», которое позволяет автоматически привязать карточку к определенному сервису.

Условие «Сервис»

Позволяет проверить, является ли карточка заявкой в определенном сервисе Службы поддержки и в зависимости от этого запустить нужную автоматизацию.

Например, если карточка является заявкой сервиса «HR-департамент», то назначить ответственным HR-менеджера.

У условия доступны опции:

• сервис это — запустит автоматизацию, если карточка является заявкой в конкретном сервисе;

• сервис не — запустит автоматизацию, только если карточка не является заявкой в конкретном сервисе;

• сервис в списке — запустит автоматизацию, если карточка является заявкой в одном из перечисленных сервисов;

• сервис не из списка — запустит автоматизацию, если карточка не принадлежит ни к одному из перечисленных сервисов.

Действие «Привязать или изменить сервис»

Позволяет автоматически привязывать карточку к определенному сервису.

Например, если тип карточки изменен на «Баг», то привязать карточку к сервису службы поддержки «Проблемы и ошибки».

Также можно сочетать это действие с условием «Сервис». Например, чтобы перенаправить заявки из деактивированного сервиса в актуальный.

Например, по заявке, которая была привязана к деактивированному сервису «Вопросы», пришел новый комментарий. Чтобы карточка привязалась к актуальному сервису, можно автоматически изменить сервис на «Проблемы и ошибки».

Обратите внимание!

Создавать и редактировать автоматизации по привязке и изменению сервиса, а также для запускать подобные автоматизации через кнопку в карточке, могут только пользователи с соответствующим доступом.

Им должно быть выдано одно из разрешений в административном разделе «Пользователи»:

• Конвертация карточек в заявки службы поддержки и смена автора;

• Доступ к настройкам Службы поддержки.