Новые условия для автоматизации действий с заявками Службы поддержки

Добавили два новых условия: «Карточка является заявкой» и «Автор заявки» → «Принадлежит к одной из организаций». Они позволят автоматизировать работу с заявками из Service desk.

Условие «Карточка является заявкой»

Обозначает, что карточка является заявкой Службы поддержки.

Позволяет автоматизировать любые действия с заявками. Например, назначить ответственного, установить срочность, добавить поля и т.д.

Условие «Автор заявки» → «Принадлежит к одной из организаций»

Позволяет уточнить, к какой организации (внутри Службы поддержки) принадлежит пользователь, который создал заявку. И в зависимости от этого определить дальнейшие действия с карточкой.

Например, можно использовать это условие для дальнейшего распределения заявок, изначально созданных в одном месте, — назначения ответственных, перенос на другие пространства к ответственным отделам и т.д.