Справочный центр

Справочный центр — это база знаний и служба поддержки в одном месте. В нем пользователи могут сами искать ответы в статьях и обращаться в техподдержку, если не нашли нужную информацию.

Главное преимущество Справочного центра — в объединении пользы и помощи.

Такой формат удобен и для компаний, и для команд, и для пользователей:

• компаниям база знаний помогает сократить количество типовых обращений в техподдержку;

• для пользователей удобно, что все происходит в одном окне: не нужно искать почту поддержки или переходить в другие сервисы.

Публикуйте в Справочном центре инструкции, регламенты, новости и ответы на частые вопросы. Также можно подключать сервисы Службы поддержки и создавать RSS-ленты с новостями и обновлениями.

С чего начать

Шаг 1. Создайте Справочный центр

Начните с настройки самого Справочного центра и его главной страницы.

• Как создать Справочный центр

• Главная страница в Справочном центре

Шаг 2. Подключите техподдержку

Настройте сервисы Службы поддержки, чтобы пользователи могли отправлять заявки из Справочного центра.

• Как подключить сервисы к Справочному центру

Шаг 3. Публикуйте новости и обновления

Используйте RSS-ленту для публикации обновлений и новых материалов.

• Как создать новостную ленту RSS