Разделили права доступа к административному разделу Службы поддержки

Теперь вы сможете регулировать права доступа к подразделам в администрировании Службы поддержки. Отдельно выдавать пользователям доступ к заявкам, аналитике и настройкам Service desk.

Раньше в административном разделе «Пользователи» вы могли выдать сотруднику доступ «Административный раздел Служба поддержки». В таком случае он мог видеть все подразделы Службы поддержки.

Теперь же вы можете регулировать доступ каждого сотрудника к администрированию Службы поддержки более детально:

Доступ к настройкам «Службы поддержки» дает возможность управлять настройками службы поддержки, без доступа к аналитике и заявкам. Пользователи с этим доступом будут видеть эти подразделы:

Просмотр заявок «Службы поддержки» дает возможность просматривать таблицу со всеми заявками. Пользователи с этим доступом будут видеть этот подраздел:

Просмотр аналитики в «Службе поддержки» дает возможность просматривать и выгружать аналитику по заявкам «Службы поддержки» и статистику по SLA. Пользователи с этим доступом будут видеть эти подразделы:

Обратите внимание! Если раньше в вашем аккаунте у пользователя (или группы) был доступ «Административный раздел Служба поддержки», то сейчас он также имеет доступ ко всем трем пунктам. По желанию, вы можете изменить это в административном разделе «Пользователи».