Дайджест 4–8 мая

На этой неделе: сделали Справочный центр удобнее, исправили 11 ошибок, провели вебинар про обновления Кайтен и выпустили несколько кейсов. Делимся 🦾

🧩 Новые функции

• Рекомендации статей в Справочном центре. Теперь, когда пользователь создает заявку через Справочный центр, Kaiten подсказывает релевантные материалы прямо в процессе создания заявки. Это поможет пользователю решить вопрос сразу — без ожидания ответа от поддержки.

• Улучшенная индексация Справочных центров. При публикации справочного центра Kaiten автоматически формирует sitemap — файл со списком всех страниц. Это помогает поисковикам быстрее находить статьи и корректно отображать их в выдаче.

• Фильтры и сортировки в заявках Справочного центра. В списке заявок, которые оставил пользователь в Справочном центре, появились фильтры и сортировки, а статусы стали визуально заметнее благодаря цветовой подсветке.

🏗️ Стабильность сервиса

100% Uptime

🐞 Исправленные ошибки

• Сделали эмодзи «+» при выборе реакции в комментариях заметным в темной теме: эмодзи больше не сливается с фоном.

• Вернули кнопку авторизации на сайт https://developers.kaiten.ru/.

• Наладили поиск в архиве: фильтр по названию снова находит карточки по части слова.

• Убрали ошибку «У вас нет пространств с досками» в карточках, связанных с сервисом службы поддержки.

• Восстановили отображение старых изображений в документах после смены ссылок на человекопонятные (ЧПУ).

• Привели в порядок сортировку по полям типа «Селект» в разделе «Личное» → «Таблица».

• Вернули имена пользователей в табличный вид пространства: поле «Пользователь» снова показывает и аватар, и имя.

• Закрыли возможность создавать карточки через email в динамических досках.

• Наладили создание заявок через email в модуле «Служба поддержки»: карточки снова попадают в нужную доску и колонку, указанные в адресе интеграции.

• Поправили распределение трудозатрат в ресурсном планировании: часы теперь корректно учитывают календарь сотрудника и не «скачут» при переносе задач.

• Оптимизировали загрузку истории карточки с большим количеством записей: добавили кнопку «Загрузить еще».

👀 Полезное

• 7 мая провели вебинар «Что нового в Кайтен?», на котором подробно рассказали о том, как настроить CRM в Кайтен и показали другие обновления апреля. Посмотреть в записи →

• Кейс техподдержки Кайтен: узнайте, как команда нашей службы поддержки за 4 года прошла путь от хаоса к системе и стала отвечать на 1500 заявок в 4 раза быстрее

• Кейс АК: как финтех-компания собрала продажи, поддержку и базу знаний в Кайтене. В статье рассказали что изменилось в компании за 2,5 года