Фильтры и сортировки в заявках Справочного центра

Теперь пользователям будет проще находить нужные обращения, оставленные в Справочном центре. В списке заявок появились фильтры и сортировки, а статусы стали визуально заметнее благодаря цветовой подсветке.

Обновление доступно только в облачной версии Кайтен.

Что изменилось в таблице заявок

Фильтры

Добавили возможность отфильтровать все заявки. Теперь их можно искать не только по статусу, но и по сервису и дате создания. Это поможет быстрее находить нужные обращения, особенно если заявок много.

Для даты создания доступны готовые периоды:

• Сегодня

• Последние 7 дней

• Последние 30 дней

• Произвольный период

Фильтры можно комбинировать между собой. Например, показать заявки: только из определенного сервиса, созданные за вчерашний день, со статусом «В работе».

Сортировки

В таблице появились сортировки по:

• ID заявки

• статусу

• названию

• сервису

• дате создания

Каждый столбец можно отсортировать отдельно — например, по возрастанию или убыванию даты, по алфавиту в названии заявки или вывести вперед заявки со статусом «В работе».

Чтобы применить сортировку, наведите курсор на название столбца и нажмите на стрелку справа. Сортировка применится автоматически.

Колонка «Сервис»

Теперь в таблице отображается сервис, в который была отправлена заявка. Это помогает быстрее ориентироваться в обращениях, если пользователь взаимодействует с несколькими сервисами через Справочный центр.

Цветовая подсветка статусов

Названия статусов теперь выделяются цветом — так проще понять, какие заявки еще в очереди, находятся в работе или уже закрыты.

Полезные статьи

• Как создать Справочный центр

• Что такое «Служба поддержки» в Kaiten

• Как опубликовать статьи и инструкции в Kaiten