Управление организациями через портал Service desk

Теперь заказчики Службы поддержки могут управлять пользователями внутри Организаций через личный кабинет Service desk, даже не имея доступа к пространствам Kaiten, — изменять их права либо исключать из Организаций.

Напомним, что Организации — это группа пользователей-заказчиков, которые в Службе поддержки могут видеть и комментировать заявки друг друга, а не только свои.

Чем полезна эта функция?

Она позволит удобнее управлять правами доступа заказчиков к заявкам.

Заказчик с правами управления сможет сам решать, кто видит его заявки, а кто — нет. Для этого ему не потребуется доступ к пространствам Kaiten или помощь коллег.

Например, у вас была организация из 5 человек, которые на портале Службы поддержки могли видеть заявки друг друга, а теперь в заявках появилась конфиденциальная информация, к которой у двух из пяти пользователей не должно быть доступа. Тогда заказчик с правами управления может в личном кабинете исключить лишних участников из организации.

Как настроить?

Чтобы пользователь мог управлять Организациями через портал Service desk, вам нужно предоставить ему соответсвующий доступ — повысить уровень. Для этого:

1. Зайдите в раздел Организации Службы поддержки, выберите нужную организацию и нажмите на иконку «Участники»:

2. Выберите нужного пользователя и нажмите на значок со стрелочками, указывающими вверх, — Разрешить управлять пользователями.

Готово!

Теперь пользователь в личном кабинете портала Service desk сможет зайти в раздел Организации, открыть нужную организацию и управлять пользователями внутри неё — исключать или понижать их права.