Динамическая форма заполнения заявки в Service desk

Благодаря этой функции вы сможете получать более подробные и детализированные данные от заказчиков. Форма заявки будет автоматически подстраиваться под вашу задачу в зависимости от заполненных ранее полей.

Для чего нужна динамическая форма заявки?

Раньше в сервисах Службы поддержки вы могли добавлять поля, которые будут автоматически показываться в форме заявки и в её карточке. А теперь вы можете настроить поля таким образом, чтобы форма заявки трансформировалась при условии, что имеющиеся в ней поля заполнены определенным образом.

Например, в форме заявки заказчик может заполнить поле «Укажите проблему», выбрав один из трёх вариантов: «Не загружаются изображения», «Не могу пройти модерацию», «Другой вопрос». И при выборе одного из вариантов в заявке появятся дополнительные поля, которые помогут уточнить суть проблемы. Для каждого варианта — свои.

На рисунке ниже показано, что поле «Ссылка на ваше изображение» добавится в форму заявки, только если в поле «Укажите проблему» будет выбран пункт «Не загружается изображение».

Как настроить?

Зайдите в раздел «Сервисы» Службы поддержки и выберите сервис (или создайте новый).

Далее в настройках Полей заявки добавьте нужное поле и в области «Условие отображения» выберите, при каких обстоятельствах поле должно добавиться в карточку. В качестве условий вы можете устанавливать значения полей, которые уже были добавлены в форму заявки ранее.

Ниже на картинке показано, что в заявке есть поле «Приоритет» и поле «Срок». Если выбран приоритет «1», то в заявке автоматически появится обязательное для заполнения поле «Срок».

Нажмите «Сохранить». Готово!

Теперь при создании заявки в этом сервисе в форму будут автоматически добавляться нужные поля.

На картинке показано, как в поле «Приоритет» указали «1», и ниже появилось дополнительное поле — «Срок».

Подробнее о возможностях модуля Служба поддержки читайте в инструкции