Интеграция с Sipuni: дополнение
Интеграция с Sipuni позволяет запускать звонки прямо из карточек, фиксировать историю звонков и хранить записи разговоров рядом со сделками и контактами в CRM.
Каждый звонок фиксируется в Kaiten. Команда может:
— обрабатывать обращения как задачи;
— отслеживать историю звонков;
— не терять входящие запросы.
Это удобно для поддержки, продаж и работы с клиентами.
Sipuni — это система телефонии. После подключения интеграции все звонки можно автоматически передавать в Kaiten.
В зависимости от настроек:
— при входящем звонке может создаваться новая карточка;
— прямо из карточки можно совершать исходящие звонки;
— в карточке сохраняется информация о звонке: кто, кому и когда звонил;
— можно сохранять запись разговора с клиентом.
Интеграция с Sipuni позволяет запускать звонки прямо из карточек, сохранять историю звонков и записи разговоров в комментариях — вся коммуникация остается рядом с задачей. Незаменима для CRM, когда важно не терять обращения и вести работу с клиентами в одном месте.
Перед началом проверьте эти два пункта:
У вас должен быть аккаунт в Sipuni. Если его нет, то создайте, настройте кабинет и добавьте сотрудников.
У вас должен быть отдельный рабочий аккаунт в Kaiten для настройки интеграции с Sipuni с доступом к пространству, где нужно настроить интеграцию.
Перейдите в пространство, на котором хотите подключить телефонию. В правой части экрана выберите «Дополнения».
Найдите Sipuni в списке и нажмите «Включить».
В открывшемся окне подтвердите, что хотите подключить дополнение на этом пространстве.
После этого откроется окно, где вам нужно нажать кнопку «Подключить Kaiten».
Вас перенаправит на страницу предоставления прав аддону. Авторизуйтесь под аккаунтом, с которого выполняете подключение Sipuni к пространству в Кайтене.
Изучите права, которые вы предоставляете дополнению Sipuni и нажмите кнопку «Предоставить доступ».
После этого вас перенаправить обратно в Кайтен на пространство, где вы выполняете подключение телефонии.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее».
Перед вами откроется окно, где надо ввести секретный ключ и User ID.
Чтобы заполнить User ID, перейдите в Sipuni, скопируйте номер кабинета и вставьте его в соответствующее поле в Kaiten.
Чтобы получить секретный ключ, откройте «Настройки» → «Интеграции» → «Интеграция по API» и нажмите «Сгенерировать». Сохраните изменения, скопируйте ключ и вставьте его в Kaiten. Не передавайте ключ третьим лицам.
В Кайтене нажмите «Проверить и настроить». После успешной проверки станет доступна кнопка «Далее» — нажмите ее.
На следующем шаге выберите пользовательское поле, в котором будет храниться номер телефона контакта.
Включите логирование звонков — система будет автоматически создавать карточки с контактом на доске при каждом звонке.
Если совпадений по номеру нет, входящее обращение сохранится как новая карточка. Для удобства можно выделить отдельную колонку под такие запросы.
Для этого включите логирование звонков, передвинув ползунок.
Выберите пространство, колонку и дорожку (если есть).
Скопируйте URL вебхука.
Перейдите обратно в кабинет Sipuni → «Настройки» → «Интеграции» → «Интеграция по API» → в строке URL принимающего скрипта вставьте скопированную из Кайтен ссылку → нажмите «Сохранить».
Вернитесь в Кайтен. Нажмите «Далее».
Следующий шаг — сопоставление пользователей. Здесь можно связать операторов Sipuni с пользователями Kaiten, чтобы звонки назначались нужным людям.
Для этого в колонке «Пользователь Kaiten» выберите пользователя, соответствующего имени в Sipuni.
Нажмите «Сохранить».
Готово. Дополнение подключено.
Сделайте тестовый звонок. Проверьте, что:
карточка создается автоматически в правильной колонке;
в ней есть пользовательское поле с телефоном;
информация о звонке отображается в комментарии, а все данные корректны;
если разговор состоялся, то информация о нем передалась в Кайтен и сохранилась в комментарии.
Вы можете звонить клиентам прямо из карточки.
Чтобы протестировать исходящий звонок, создайте карточку или откройте существующую.
Ведите номер телефона в пользовательское поле, которое установили для сохранения номера из Sipuni. Для проверки можно использовать свой номер, после теста значение можно удалить.
Нажмите на кнопку «Sipuni».
При первом звонке откроется окно, где нужно ввести ваш персональный Sipuni хэш. У каждого пользователя он свой. Это нужно, чтобы Sipuni правильно определял вызывающего оператора.
Для настройки запросите свой хэш-код у администратора вашего аккаунта Sipuni.
Где найти хеш пользователя в Sipuni:
Перейдите в раздел «Пользователи» → найдите нужный аккаунт и раскройте его → скопируйте ключ авторизации.
Перейдите обратно в Кайтен → вставьте ключ в поле и нажмите «Проверить и сохранить».
Теперь, когда вы нажмете на кнопку «Sipuni» в карточке, то увидите номер телефона.
Чтобы позвонить, нажмите на него. Откроется приложение Sipuni, где нужно будет подтвердить вызов. Если подключена IP-телефония, то звонок уйдет на телефон.
Если звонок поступил на указанный номер, интеграция работает корректно.
После завершения звонка все данные: номера телефонов, статус звонка, длительность разговора и запись разговора, должны сохраниться в комментариях карточки, из которой он был сделан.
— Интеграция настраивается отдельно для каждого пространства.
— Автор всех карточек — аккаунт, через который выполнена настройка (рекомендуется использовать отдельный сервисный аккаунт для интеграции с Sipuni).