Источник создания заявки

Теперь в заявках и в карточках будет указываться источник создания. Например, вы сможете узнать, что заявка в Службе поддержки пришла через портал, Telegram-бот или была добавлена через автоматизацию.

В таблице со всеми заявками Службы поддержки вы можете фильтровать заявки по источнику создания.

В обычных карточках (не заявках) источник создания не отображается в описании, но вы все равно можете применять на пространстве фильтр по источнику создания карточек. В таком случае на пространстве останутся все карточки и заявки, которые соответствуют установленному в фильтре источнику.

Как обозначаются источники:

У всех карточек и заявок созданных до релиза функции (до 28.05.24) источник не будет простравлен. Он отобразится как «Неизвестно».

Если карточка была создана, а после привязана к какому-то сервису, то есть стала заявкой, в ней отобразится изначальный источник создания карточки. Например, вы импортировали карточку из Jira в Kaiten, а затем привязали ее к сервису техподдержки. В таком случае в поле источник будет указано «импорт».

👉 Служба поддержки — Service desk