Источник создания заявки
Теперь в заявках и в карточках будет указываться источник создания. Например, вы сможете узнать, что заявка в Службе поддержки пришла через портал, Telegram-бот или была добавлена через автоматизацию.
В таблице со всеми заявками Службы поддержки вы можете фильтровать заявки по источнику создания.
В обычных карточках (не заявках) источник создания не отображается в описании, но вы все равно можете применять на пространстве фильтр по источнику создания карточек. В таком случае на пространстве останутся все карточки и заявки, которые соответствуют установленному в фильтре источнику.
Как обозначаются источники:
Способ создания карточки | Указан источник |
|---|---|
Портал службы поддержки, Веб-/ios-/android-приложение | Приложение |
Telegram-бот службы поддержки, Telegram-бот | Telegram |
Почта службы поддержки, Интеграция с почтой на пространстве | Почта |
Slack-бот | Slack |
Публичный API | Api |
Вебхуки | Webhook |
Импорт из Jira / Trello / Asana / файла | Импорт |
Запланированное задание | Расписание |
Автоматизация | Автматизация |
У всех карточек и заявок созданных до релиза функции (до 28.05.24) источник не будет простравлен. Он отобразится как «Неизвестно».
Если карточка была создана, а после привязана к какому-то сервису, то есть стала заявкой, в ней отобразится изначальный источник создания карточки. Например, вы импортировали карточку из Jira в Kaiten, а затем привязали ее к сервису техподдержки. В таком случае в поле источник будет указано «импорт».