«Одно из» – новое условие в динамической форме заявки в Service desk

Теперь при создании динамической формы заявки вы можете выбрать в качестве условия не один, а сразу несколько вариантов заполнения полей.

Мы уже рассказывали, что вы можете настроить поля заявки таким образом, чтобы форма заявки трансформировалась при условии, что имеющиеся в ней поля заполнены определенным образом.

Подробнее об этом можно прочитать здесь: Динамическая форма заполнения заявки в Service desk

А теперь мы добавили новое условие – «Одно из». Оно работает с полями с типом «Селект» и «Каталог» и позволяет добавить больше вариативности для трансформации заявки. 

Например, сотрудники могут отправлять вам заявки трех разных типов: «Заказ канцелярии», «Ремонт/монтаж по офису» и «Заявление на отпуск». При этом, в двух первых случаях вам важно знать кабинет заявителя, а в третьем случае — нет. Тогда вы можете добавить условие «одно из» и указать, что если в поле «Тип заявки» указаны значения «Заказ канцелярии» либо «Ремонт/монтаж по офису», то в заявке появится поле «Кабинет».

Таким образом можно добавить любое количество динамических полей и сделать заявку пользователя более информативной.

Показываем, как настроить динамическое поле с условием «Одно из»:

А теперь посмотрите, как будут меняться поля в заявке с учетом этих настроек: