Сбор диагностических данных в Кайтен Встречах
Теперь в настройках Кайтен Встреч можно одним нажатием скачать архив с данными о звонке и передайте его в техподдержку, если что-то пошло не так. По архиву специалистам будет проще разобраться, что произошло, и исправить ошибку.
Кнопка «Скачать логи для поддержки» есть у всех участников встречи.
Во время встречи нажмите иконку шестеренки «Настройки созвона» в левом нижнем углу экрана. Откроется окно «Настройки».
Внизу слева в этом окне нажмите кнопку «Скачать логи для поддержки». Архив сразу скачается.
Чтобы написать в техподдержку и передать данные, в интерфейсе Kaiten нажмите «?» в правом верхнем углу и выберите «Написать в службу поддержки». Прикрепите архив к обращению.
Если отправить обращение из аккаунта не получается, пришлите архив на support@kaiten.ru.
В архив попадают технические данные о встрече из браузера и с сервера. По ним видно, как работали связь, устройство, микрофон и камера. Еще в архиве есть время ваших подключений и статус записи.
В архив не попадают аудио, видео, сообщения чата, расшифровки, ссылки на записи, токены, IP-адреса, названия устройств и данные других участников.
Didn't find the answer to your question?
Create a request — we'll help you out