Настройка интеграций

Мы помогаем связать Kaiten с нужными вам системами: CRM, Helpdesk, 1С, BI, email и мессенджерами. Интеграции позволяют соединить разные части бизнеса — продажи, поддержку, финансы, аналитику и коммуникации — с Kaiten.

Интеграции настраиваются силами команды Kaiten или авторизованных партнёров.

Оставить заявку →

С чем поможет интеграция

Автоматизация передачи данных: исключение ручных копирований между CRM, почтой, мессенджерами и прочими каналами
Нехватка ресурсов на внедрение: есть API, но нет возможности для самостоятельной настройки.
Снижение переключений: автоматическая загрузка задач в Kaiten экономит время менеджеров.
Омниканальный поток: задачи приходят из email, мессенджеров, форм — важно собирать их в одном месте и не терять
Сокращение ошибок при росте нагрузки: автоматизация снижает риск человеческого фактора.
Отдел аналитики работает вручную: требуется связать Kaiten с BI-системами для оперативных отчётов.

Что можно интегрировать и зачем

Сервис

Зачем

Что автоматизируем

Результат

CRM (Bitrix24, amoCRM, HubSpot, Salesforce и др.)

— передавать сделки, клиентов и статусы в Kaiten;

— автоматически запускать задачи после закрытия сделок;

— синхронизировать статусы выполнения по клиентским проектам.

— Создание задач при смене этапа сделки (например, “Оплата прошла” → задача “Запустить внедрение”)

— Назначение задач исполнителям из отдела продукта

— Отображение статусов работы по клиенту в самой CRM

— Менеджеры и продакты видят один и тот же прогресс

— Клиент не «теряется между отделами»

— Меньше переключений и дублирования

Helpdesk (Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Usedesk и др.)

— передавать обращения клиентов в Kaiten как задачи

— связывать техническую поддержку с командой разработки или продукта

— Заявка «Клиенту не приходит отчёт» → задача в Kaiten: «Проверить выгрузку по клиенту N»

— Автообновление статуса задачи при закрытии тикета или наоборот

— Нет дублирования заявок

— Инциденты/баги быстро доходят до разработчиков

— Отделы поддержки и продуктов работают в связке

1С и ERP-системы (1С:УТ, 1С:БП, SAP, Oracle и др.)

— автоматизировать финансовые и операционные процессы

— создавать задачи в Kaiten по событиям в учётной системе

— Оплата прошла → создаётся задача на сборку и доставку

— Клиент получил товар → задача на закрытие заказа

— Новый контрагент → задача на проверку и оформление

— Всё фиксируется в одной системе

— Быстрая реакция на финансовые события

— Уменьшается роль человеческого фактора

BI-системы (Power BI, Google Data Studio, Tableau)

— анализировать эффективность процессов в Kaiten

— собирать данные из Kaiten и других систем в дашборды

— Выгрузка задач, статусов, времени выполнения

— Автообновление дашбордов для C-level/аналитиков

— Прозрачная отчетность

— Можно принимать управленческие решения на основе данных

— Оценка узких мест и точек роста

Email (Outlook, Gmail, корпоративные SMTP)

— превращать письма в задачи

— связывать коммуникацию и выполнение

— Письмо с запросом → карточка в Kaiten

— Ответ в задаче → уходит email отправителю

— Статус задачи = статус ответа

— Ничего не забывается

— Видно историю переписки внутри задачи

— Упрощается работа с входящими запросами

Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams)

— передавать сообщения из мессенджеров в Kaiten

— уведомлять сотрудников об изменениях в задачах

— Клиент пишет в Telegram → создаётся задача

— Задача переходит в «Готово» → уведомление в Slack

— Комментарий в задаче → сообщение в чат-канал

— Омниканальный вход задач

— Быстрая реакция команды

— Уведомления без необходимости открывать Kaiten

Как проходит работа

1 этап. Договариваемся о созвоне: обсуждаем цели интеграции, сценарии использования и возможные ограничения.

2 этап. Проводим анализ задач и готовим техническое решение: проектируем и настраиваем API-связки. Обычно это занимает не больше 14 дней.

3 этап. Настраиваем интеграцию и подключаем в первый раз.

4 этап. Тестируем вместе с вами. Проверяем, чтобы все работало, как надо. Выявляем ошибки и дорабатываем интеграцию по комментариям.

5 этап. После исправления ошибок и корректировки недочетов проверяем финально.

6 этап. Передаем документацию и подробные инструкции команде. Если нужно, проводим обучение.

Можно подключить интеграцию через прямое API, инструменты вроде Make/Zapier, команду Kaiten или партнёров.

Оставить заявку →

Что входит в услугу

Анализ задач и целевых сценариев интеграции
Проектирование и настройка API-связок
Тестирование стабильности и корректности данных
Документация и инструкции для вашей команды
Поддержка при запуске
По согласованию — обучение по работе с интеграцией

Какой результат вы получите

✔︎ Сокращение времени на ручные действия: задачи автоматически создаются и обновляются — из писем, заявок, сделок, сообщений и других систем.

✔︎ Минимизация ошибок за счёт автоматизации: задачи передаются автоматически и фиксируются в системе, вы точно знаете, кто за что отвечает и в каком статусе всё находится.

✔︎ Устойчивые процессы между системами: CRM, Helpdesk, почта и Kaiten работают как единый процесс, без «провалов» на стыках между командами.

✔︎ Kaiten становится частью единой цифровой инфраструктуры: Kaiten интегрируется с остальными ключевыми системами: финансовыми, операционными, сервисными, коммуникационными.

✔︎ Возможность масштабировать решение на другие команды: единые интеграционные сценарии можно тиражировать на другие отделы — продукт, маркетинг, поддержку, внедрение.

Оставить заявку →

Content