Настройка интеграций
Мы помогаем связать Kaiten с нужными вам системами: CRM, Helpdesk, 1С, BI, email и мессенджерами. Интеграции позволяют соединить разные части бизнеса — продажи, поддержку, финансы, аналитику и коммуникации — с Kaiten.
Интеграции настраиваются силами команды Kaiten или авторизованных партнёров.
С чем поможет интеграция
Автоматизация передачи данных: исключение ручных копирований между CRM, почтой, мессенджерами и прочими каналами
Нехватка ресурсов на внедрение: есть API, но нет возможности для самостоятельной настройки.
Снижение переключений: автоматическая загрузка задач в Kaiten экономит время менеджеров.
Омниканальный поток: задачи приходят из email, мессенджеров, форм — важно собирать их в одном месте и не терять
Сокращение ошибок при росте нагрузки: автоматизация снижает риск человеческого фактора.
Отдел аналитики работает вручную: требуется связать Kaiten с BI-системами для оперативных отчётов.
Что можно интегрировать и зачем
Сервис | Зачем | Что автоматизируем | Результат |
CRM (Bitrix24, amoCRM, HubSpot, Salesforce и др.) | — передавать сделки, клиентов и статусы в Kaiten; — автоматически запускать задачи после закрытия сделок; — синхронизировать статусы выполнения по клиентским проектам. | — Создание задач при смене этапа сделки (например, “Оплата прошла” → задача “Запустить внедрение”) — Назначение задач исполнителям из отдела продукта — Отображение статусов работы по клиенту в самой CRM | — Менеджеры и продакты видят один и тот же прогресс — Клиент не «теряется между отделами» — Меньше переключений и дублирования |
Helpdesk (Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Usedesk и др.) | — передавать обращения клиентов в Kaiten как задачи — связывать техническую поддержку с командой разработки или продукта | — Заявка «Клиенту не приходит отчёт» → задача в Kaiten: «Проверить выгрузку по клиенту N» — Автообновление статуса задачи при закрытии тикета или наоборот | — Нет дублирования заявок — Инциденты/баги быстро доходят до разработчиков — Отделы поддержки и продуктов работают в связке |
1С и ERP-системы (1С:УТ, 1С:БП, SAP, Oracle и др.) | — автоматизировать финансовые и операционные процессы — создавать задачи в Kaiten по событиям в учётной системе | — Оплата прошла → создаётся задача на сборку и доставку — Клиент получил товар → задача на закрытие заказа — Новый контрагент → задача на проверку и оформление | — Всё фиксируется в одной системе — Быстрая реакция на финансовые события — Уменьшается роль человеческого фактора |
BI-системы (Power BI, Google Data Studio, Tableau) | — анализировать эффективность процессов в Kaiten — собирать данные из Kaiten и других систем в дашборды | — Выгрузка задач, статусов, времени выполнения — Автообновление дашбордов для C-level/аналитиков | — Прозрачная отчетность — Можно принимать управленческие решения на основе данных — Оценка узких мест и точек роста |
Email (Outlook, Gmail, корпоративные SMTP) | — превращать письма в задачи — связывать коммуникацию и выполнение | — Письмо с запросом → карточка в Kaiten — Ответ в задаче → уходит email отправителю — Статус задачи = статус ответа | — Ничего не забывается — Видно историю переписки внутри задачи — Упрощается работа с входящими запросами |
Мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams) | — передавать сообщения из мессенджеров в Kaiten — уведомлять сотрудников об изменениях в задачах | — Клиент пишет в Telegram → создаётся задача — Задача переходит в «Готово» → уведомление в Slack — Комментарий в задаче → сообщение в чат-канал | — Омниканальный вход задач — Быстрая реакция команды — Уведомления без необходимости открывать Kaiten |
Как проходит работа
1 этап. Договариваемся о созвоне: обсуждаем цели интеграции, сценарии использования и возможные ограничения.
2 этап. Проводим анализ задач и готовим техническое решение: проектируем и настраиваем API-связки. Обычно это занимает не больше 14 дней.
3 этап. Настраиваем интеграцию и подключаем в первый раз.
4 этап. Тестируем вместе с вами. Проверяем, чтобы все работало, как надо. Выявляем ошибки и дорабатываем интеграцию по комментариям.
5 этап. После исправления ошибок и корректировки недочетов проверяем финально.
6 этап. Передаем документацию и подробные инструкции команде. Если нужно, проводим обучение.
Можно подключить интеграцию через прямое API, инструменты вроде Make/Zapier, команду Kaiten или партнёров.
Оставить заявку →
Что входит в услугу
Анализ задач и целевых сценариев интеграции
Проектирование и настройка API-связок
Тестирование стабильности и корректности данных
Документация и инструкции для вашей команды
Поддержка при запуске
По согласованию — обучение по работе с интеграцией
Какой результат вы получите
✔︎ Сокращение времени на ручные действия: задачи автоматически создаются и обновляются — из писем, заявок, сделок, сообщений и других систем.
✔︎ Минимизация ошибок за счёт автоматизации: задачи передаются автоматически и фиксируются в системе, вы точно знаете, кто за что отвечает и в каком статусе всё находится.
✔︎ Устойчивые процессы между системами: CRM, Helpdesk, почта и Kaiten работают как единый процесс, без «провалов» на стыках между командами.
✔︎ Kaiten становится частью единой цифровой инфраструктуры: Kaiten интегрируется с остальными ключевыми системами: финансовыми, операционными, сервисными, коммуникационными.
✔︎ Возможность масштабировать решение на другие команды: единые интеграционные сценарии можно тиражировать на другие отделы — продукт, маркетинг, поддержку, внедрение.