История заявок пользователя в Службе поддержки

Теперь в заявках службы поддержки будут отображаться предыдущие заявки пользователя и / или организаций, к которым он относится. Это позволит быстро погружаться в контекст его вопроса и давать оперативный, востребованный ответ.

Предыдущие заявки будут отображаться в специальном блоке «Заявки» внутри текущей карточки. Вы увидите последние 5 заявок по дате регистрации, начиная с последней, а также сможете прогрузить предыдущие, нажав кнопку «Загрузить еще».

Предыдущие заявки будут делиться на блоки:

• Пользовательские;

• Заявки организации «такой-то» (если заказчик состоит в разных организациях, то будут видны заявки из его разных организаций).

Для удобства поиска заявки можно фильтровать по статусу (очередь, в работе, готово).

Важно! Сотрудник службы поддержки сможет увидеть в этом списке только те заявки, которые находятся на доступных ему пространствах.